Re: Level (3) Ticket #: 8718606, FARMAENLACE CIA LTDA-FARMAENLACE CIA LTDA, Ticket Actualización, Ticket del Cliente:

[José Egas López <jo...@farmaenlace.com>]

Está descartado fallas de energía eléctrica, por favor comunicarse al:

Santiago ManzanoMerly Vélez	069010644
099848627 	02-2431406

Gracias, espero su respuesta...
*


Saludos cordiales,
Ing. José Egas López
Administración de TI
FARMAENLACE CIA. LTDA.

* Teléf. (593-2)2993100 ext. 1639
Teléf. (593-99)8-824047
El 22/12/2014 a las 13:10, smc@level3.com escribió:
> Level 3
>
> Esto es una confirmación  de Level 3 de que se ha registrado una actualización para el Ticket 8718606
>
> Con respecto al Ticket de Problema abierto para la sede en mención se informa lo siguiente. Se realiza marcación 593 -02-2921121 deison Bonilla SEDE. No se ha podido realizar la respectiva verificación de los equipos (señalización, conexiones físicas), ni descartar falla de energía. Continuaremos con el seguimiento del caso.
>
> En caso de poder confirmar estado de los equipo llamar a Network Management a los teléfonos: Col. 018000114266 57 6118226- Arg. 08008004266 Ecu. 01800400404  - Per. 7004266 - Ven. 2122049306 -  USA  1-800-467-7288
> Gracias por su atención.
> Cordialmente.
> Javier Sanabria S.
> Network Management Monitoring Engineer - Level 3 e-mail: Javier.sanabria.ext@level3.com www.level3.com Tel. Col. (57 1) 6118226 -  6119000 Ext. 4490 | Fax (57 1) 6119048
>
> Organización: FARMAENLACE CIA LTDA
> Nombre de la Cuenta de Facturación: FARMAENLACE CIA LTDA
> Ticket del Cliente:
> Identificador del Servicio: 1-3AAMMZ
> Ticket Creado en: 1-3AAMMZ
> Producto: IP VPN
> Ancho de banda: DS1/E1
> Síntoma: Linea o circuito bajo
> Ticket Abierto: 2014-12-22 17:45 GMT
> Ubicación A Nombre: MEDI ESTADIO OLÍMPICO NUEVA
> Ubicación A Dirección: Turquía N36-592 y Av. 6 de Diciembre esquina -, Quito, UNKNOWN Ecuador
> Ticket Abierto: 2014-12-22 12:45 ECT
> Ubicación Z Nombre:
> Ubicación Z Dirección:
> Ticket Abierto:
>
> Histórico de Notas:
>
> 12/22/2014 18:07:20 GMT - Con respecto al Ticket de Problema abierto para la sede en mención se informa lo siguiente. Se realiza marcación 593 -02-2921121 deison Bonilla SEDE. No se ha podido realizar la respectiva verificación de los equipos (señalización, conexiones físicas), ni descartar falla de energía. Continuaremos con el seguimiento del caso.
>
> En caso de poder confirmar estado de los equipo llamar a Network Management a los teléfonos: Col. 018000114266 57 6118226- Arg. 08008004266 Ecu. 01800400404  - Per. 7004266 - Ven. 2122049306 -  USA  1-800-467-7288
> Gracias por su atención.
> Cordialmente.
> Javier Sanabria S.
> Network Management Monitoring Engineer - Level 3 e-mail: Javier.sanabria.ext@level3.com www.level3.com Tel. Col. (57 1) 6118226 -  6119000 Ext. 4490 | Fax (57 1) 6119048
>
> 12/22/2014 17:57:50 GMT - Con respecto al Ticket de Problema abierto para la sede en mención se informa lo siguiente. Se realiza marcación 593-9-96530672   593-9-98824047 593-2-2993100 Ext. 1630 SANTIAGO CAIZA  JOSE EGAS.  No se ha podido realizar la respectiva verificación de los equipos (señalización, conexiones físicas), ni descartar falla de energía. Continuaremos con el seguimiento del caso.
>
> En caso de poder confirmar estado de los equipo llamar a Network Management a los teléfonos: Col. 018000114266 57 6118226- Arg. 08008004266 Ecu. 01800400404  - Per. 7004266 - Ven. 2122049306 -  USA  1-800-467-7288
> Gracias por su atención.
> Cordialmente.
> Javier Sanabria S.
> Network Management Monitoring Engineer - Level 3 e-mail: Javier.sanabria.ext@level3.com www.level3.com Tel. Col. (57 1) 6118226 -  6119000 Ext. 4490 | Fax (57 1) 6119048
>
> 12/22/2014 17:56:41 GMT - Apreciados Señores, Cordial Saludo;
>
> Se notifica la generación del Ticket de problema para registrar el evento detectado por nuestros procesos de gestión proactiva. Se inicia la gestión para identificar causas y dar solución al evento. Los avances serán notificados oportunamente.
>
> Fecha y Hora: 22/12/2014 11:13:40 a.m.
> Sede afectada: FARMAENLACE CIA LTDA  ESTADIO OLIMPICO
> Tipo de Evento: Caida del Enlace
> Tipo de Canal: PRINCIPAL
>
> Cordialmente.
>
> Javier Sanabria S.
> Network Management Monitoring Engineer - Level 3
> e-mail: javier.sanabria.ext@level3.com www.level3.com
> Tel. Col. (57 1) 6118226 -  6119000 Ext. 4490 | Fax (57 1) 6119048
> Col. 018000114266 - Arg. 08008004266 Ecu. 01800400404  - Per. 7004266	
> Ven. 2122049306 -  USA  1-800-467-7288
>
> 12/22/2014 17:45:59 GMT - Customer Testing Triage
> Intrusive Testing Allowed? : Yes
> Time and Days Testing is Allowable: .
> Requested Information: Caida del enlace
>
> 12/22/2014 17:45:59 GMT - --- Contact Information ---
> Customer Name : FARMAENLACE CIA LTDA
> Caller Contact  Name :
> Caller Contact Phone :
> Caller Contact Email :
> Customer Ticket ID :
> Local Contact Name :
> Local Contact Phone :
> Local Contact Premise Hours :
> Special Instructions:
> How Does the Caller Wish to be Notified? : PORTAL
> Has this Circuit Ever Passed Traffic? : Yes
>
>
>
> Para acceder a la información de sus tickets online, por favor utilice el mismo portal que viene utilizando:
>
>      https://mylevel3.net
>      https://www.ucommand.com
>      https://www.latam.ucommand.com
>
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>
>      customerportal.level3.com
>
>
> Para las actualizaciones a través del teléfono:
>
>      Level 3 Norte América: 877-453-8353
>
>      Level 3 Europa, Oriente Médio y África: +44 207 855 1299 Opt 1
>
>      Level 3 Latin America:
>
>            Argentina      0800-800-8003
>
>            Brazil              0800-770-0755
>
>            Chile              56-2-422-5854
>
>            Colombia       018000-912228
>
>            Ecuador          593-2-400-5080
>
>            Peru                 0800-7-0862
>
>            Venezuela      0800-538-3538
>
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